1. Cómo eliminar tu cuenta
Eliminas la cuenta tú mismo dentro de la app. Tienes que haber iniciado sesión. No es un formulario de solicitud, y desde esta pantalla no se puede borrar solo una parte de la cuenta.
- Abre la app The Access e inicia sesión.
- Toca Cuenta en la navegación inferior.
- En Ajustes, toca Acceso y seguridad.
- Toca Eliminar cuenta.
- Lee qué eliminamos y qué conservan los locales.
- Escribe DELETE en el campo de confirmación. En mayúsculas. La palabra es la misma en todos los idiomas.
- Toca ELIMINAR MI CUENTA.
Después cerramos tu sesión. La cuenta no se puede recuperar. Necesitarás una cuenta nueva para volver a usar la app.
2. Si no puedes abrir la app
Escribe a privacy@theaccess.app desde el correo de la cuenta. Indica que quieres eliminar tu cuenta de The Access. Eliminamos los mismos datos que se describen en esta página.
Si iniciaste sesión con Apple y usaste Ocultar mi correo, escribe desde esa dirección de reenvío, o indícanosla para poder localizar la cuenta.
3. Datos que eliminamos
Cuando termina la eliminación, borramos la información que puede identificarte. Ocurre de inmediato. No conservamos una copia.
- Tu acceso, incluido el correo, la contraseña y el inicio de sesión con Apple o Google.
- Tu nombre, tipo de creador, ciudad e intereses.
- Tu foto de perfil y las fotos de la galería.
- Tu usuario de Instagram y los datos de validación que guardamos.
- Las notificaciones de la app.
- Los tokens del dispositivo para notificaciones push.
- Las fotos y los vídeos que subiste en la app como prueba de una colaboración, y el registro de esas subidas.
- El acceso de personal de un local vinculado a esta cuenta, si lo tenía.
4. Eventos próximos
Se cancela cualquier cupo que aún tengas en un evento próximo, incluidas las invitaciones sin responder y los eventos que ya confirmaste. Los locales no se quedan esperándote. Los cupos a los que ya asististe, a los que faltaste o que ya cancelaste solo permanecen como los registros anónimos de abajo.
5. Datos que se conservan
Los locales conservan un registro anónimo de los eventos en los que ya participaste. Ese registro puede indicar si el cupo fue de asistencia, ausencia o cancelación, y a qué evento y local corresponde. Tu nombre, correo, fotos e Instagram no quedan vinculados.
Conservamos esos registros anónimos mientras conservemos el evento, para que un local pueda gestionar su calendario y mantener un historial de asistencia fiel. No hay un plazo adicional para tu identidad. Tu identidad se elimina cuando termina el borrado.
Un formulario que enviaste en the-access-app.com, por ejemplo una consulta de local o de creador, es independiente de la cuenta de la app. Eliminar la cuenta no borra esa consulta. Escribe a privacy@theaccess.app si también quieres eliminarla. Conservamos los mensajes de consulta hasta que ya no los necesitemos para responder, o hasta que nos pidas borrarlos.
Los registros rutinarios del servidor, como una dirección IP y la hora de una petición, no se usan para restaurar tu cuenta. Los conservamos solo el tiempo que necesitemos para seguridad y diagnóstico, como se describe en la Política de privacidad.
6. Datos que no podemos borrar
Eliminar tu cuenta de The Access no elimina tu ID de Apple, tu cuenta de Google ni tu cuenta de Instagram.
Un mensaje directo que ya enviaste a @theaccessapp permanece en Instagram. Nosotros borramos los datos de Instagram que habíamos guardado.
Si un local ya descargó una foto o un vídeo que enviaste, esa copia está fuera de The Access y no podemos borrarla.